Política de Reembolso

1. Introducción

En Cursos IT Profesionales, con registro N° 14141812 y domicilio en 71 2 A Nicole del Norte, AR-G 9084, Argentina, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios educativos.

Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra. Al adquirir un curso, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Período de Garantía de Satisfacción

2.1 Garantía de 14 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos. Si no está satisfecho con un curso por cualquier motivo durante este período, puede solicitar un reembolso completo.

2.2 Condiciones para el Reembolso

Para calificar para un reembolso bajo la garantía de 14 días, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra
• No haber completado más del 30% del contenido del curso
• No haber descargado certificados o materiales premium
• No haber violado nuestros Términos y Condiciones
• Proporcionar una razón válida para la solicitud (opcional pero apreciada)

2.3 Excepciones a la Garantía

La garantía de 14 días NO aplica para:

• Cursos en oferta o con descuento superior al 50%
• Paquetes de cursos múltiples con descuento especial
• Cursos gratuitos o promocionales
• Suscripciones mensuales o anuales (ver sección 4)
• Servicios de tutoría personalizada one-on-one
• Cursos donde se haya obtenido certificación
• Material descargable ya descargado

3. Tipos de Reembolso

3.1 Reembolso Completo (100%)

Califica para reembolso completo si:

• Solicita dentro del período de garantía de 14 días cumpliendo todas las condiciones
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al curso y no puedan resolverse
• Cancelación del curso por parte de Cursos IT antes del inicio
• Error en el cargo o pago duplicado
• El curso no coincide con la descripción publicada

3.2 Reembolso Parcial

Se puede otorgar un reembolso parcial en casos especiales, incluyendo:

• Solicitudes después de 14 días pero antes de 30 días, con justificación válida
• Circunstancias excepcionales (emergencias médicas, familiares, etc.)
• Cambio de modalidad del curso después de la inscripción

El monto del reembolso parcial se calculará considerando el contenido ya consumido y será determinado caso por caso.

3.3 Sin Reembolso

NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes después de 30 días desde la compra
• Cursos completados en más del 75%
• Certificados ya emitidos y descargados
• Violación de Términos y Condiciones o políticas de uso
• Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
• Falta de uso del curso por decisión propia
• Cambio de opinión después del período de garantía

4. Suscripciones y Membresías

4.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales se facturan de forma recurrente. Puede cancelar en cualquier momento, pero:

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se reembolsarán pagos ya procesados
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación

4.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales:

• Reembolso completo si cancela dentro de los primeros 14 días
• Reembolso prorrateado si cancela dentro de los primeros 60 días
• Sin reembolso después de 60 días
• El reembolso se calculará restando los meses utilizados a tarifa mensual

4.3 Pruebas Gratuitas

Si ofrecemos períodos de prueba gratuitos:

• Puede cancelar antes de que finalice el período de prueba sin cargo
• Si no cancela, se cobrará automáticamente la suscripción
• Una vez realizado el cobro, aplican las políticas de reembolso estándar

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a Soporte: Envíe un email a info@null o llame al +94496078235
2. Proporcione Información: Incluya su nombre completo, email de registro, número de pedido y razón del reembolso
3. Espere Confirmación: Recibirá una respuesta dentro de 2-3 días hábiles
4. Evaluación: Revisaremos su solicitud según esta política
5. Decisión: Le notificaremos si su reembolso fue aprobado o denegado

5.2 Información Requerida

Para procesar su solicitud eficientemente, proporcione:

• Nombre completo y email utilizado en la compra
• Número de orden o recibo de compra
• Nombre del curso o servicio adquirido
• Fecha de compra
• Razón del reembolso (opcional pero útil)
• Documentación de respaldo si aplica (para casos especiales)

5.3 Tiempo de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento son:

• Evaluación de solicitud: 2-3 días hábiles
• Aprobación y procesamiento: 3-5 días hábiles adicionales
• Reembolso en su cuenta: 5-10 días hábiles (dependiendo de su banco/método de pago)

El tiempo total puede variar de 10 a 18 días hábiles desde la solicitud inicial hasta que reciba el reembolso.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso aparecerá como un crédito en su estado de cuenta
• Transferencia Bancaria: Se devolverá a la cuenta bancaria de origen
• Plataformas de Pago: Se acreditará en su cuenta de la plataforma utilizada
• Pagos en Efectivo: Se procesarán por transferencia bancaria (debe proporcionar datos bancarios)

No es posible cambiar el método de reembolso por uno diferente al de pago original, excepto en circunstancias excepcionales.

7. Situaciones Especiales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

• Primero contacte a soporte técnico para intentar resolver el problema
• Proporcionaremos asistencia técnica durante 72 horas
• Si no se resuelve, calificará para reembolso completo
• También podemos ofrecer crédito para otro curso como alternativa

7.2 Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas (médicas, familiares, laborales). En estos casos:

• Contacte inmediatamente a nuestro equipo de soporte
• Proporcione documentación que respalde su situación (opcional)
• Evaluaremos caso por caso con empatía y flexibilidad
• Podemos ofrecer extensión de acceso, transferencia a otro curso o reembolso parcial

7.3 Insatisfacción con el Contenido

Si el curso no cumple con sus expectativas:

• Verifique que haya revisado la descripción completa del curso antes de comprar
• Contacte dentro del período de garantía de 14 días
• Proporcione feedback constructivo (nos ayuda a mejorar)
• Podemos sugerir un curso alternativo más adecuado

7.4 Cambios en el Curso

Si realizamos cambios significativos en un curso después de su compra:

• Le notificaremos por email con 14 días de anticipación
• Tendrá derecho a solicitar reembolso completo dentro de ese período
• Si prefiere continuar, mantendrá acceso a la versión actualizada

8. Alternativas al Reembolso

En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer alternativas que pueden ser más beneficiosas:

• Crédito de Curso: Valor total para usar en cualquier otro curso (sin fecha de expiración)
• Cambio de Curso: Transfer directo a otro curso de igual o mayor valor
• Extensión de Acceso: Más tiempo para completar el curso
• Mentoría Adicional: Sesiones extra de soporte o tutoría
• Descuento Futuro: Cupón para próximas compras

Estas alternativas están sujetas a disponibilidad y aprobación caso por caso.

9. Prevención de Abuso

Para proteger la integridad de nuestros servicios y ser justos con todos los estudiantes:

• Monitoreamos patrones de solicitudes de reembolso
• Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos a usuarios con historial de abuso
• Usuarios que abusen del sistema pueden ser suspendidos permanentemente
• Compartir credenciales o revender accesos resulta en negación automática
• Actividades fraudulentas serán reportadas a autoridades correspondientes

La mayoría de nuestros estudiantes son honestos, y estas medidas nos permiten mantener precios justos y accesibles para todos.

10. Cursos Presenciales y Híbridos

10.1 Cancelación por el Estudiante

Para cursos presenciales o híbridos:

• Más de 30 días antes: Reembolso completo menos 10% de cargo administrativo
• 15-30 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 15 días: Sin reembolso, pero puede transferir a otra fecha
• No presentarse: Sin reembolso

10.2 Cancelación por Cursos IT

Si debemos cancelar un curso presencial:

• Reembolso completo automático
• O transferencia gratuita a la próxima fecha disponible
• Notificación con al menos 7 días de anticipación cuando sea posible
• Compensación adicional en casos de cancelación de último momento

11. Paquetes y Ofertas Especiales

11.1 Paquetes de Múltiples Cursos

Para paquetes con descuento:

• El reembolso se calcula basándose en el precio individual de cada curso
• Se restará el valor de cursos ya completados a precio regular
• Puede resultar en sin reembolso si el precio individual ya se consumió
• Aplica período de garantía de 14 días desde la compra del paquete

11.2 Ofertas Limitadas y Promociones

Cursos adquiridos en promociones especiales:

• Pueden tener condiciones de reembolso modificadas (se especifica en la oferta)
• Generalmente período de garantía reducido o sin reembolso
• Excepción para problemas técnicos o errores de nuestra parte

12. Derechos del Consumidor

Esta política se suma a, y no limita, sus derechos como consumidor bajo las leyes de Argentina y de Defensa del Consumidor. Usted mantiene todos los derechos legales aplicables, incluyendo:

• Derecho a recibir productos y servicios según lo publicitado
• Derecho a información clara y veraz
• Protección contra prácticas abusivas
• Derecho a reclamo ante organismos de defensa del consumidor

Si considera que sus derechos han sido violados, puede contactar a la autoridad de protección al consumidor local.

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios NO afectarán compras ya realizadas; se aplicará la política vigente al momento de su compra.

Para cambios significativos, notificaremos a usuarios registrados por email con 30 días de anticipación.

14. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con una decisión sobre su solicitud de reembolso:

1. Escalación Interna: Solicite que su caso sea revisado por un supervisor
2. Mediación: Podemos acordar mediación neutral para resolver el conflicto
3. Arbitraje: Como alternativa a litigios costosos
4. Acción Legal: Usted mantiene el derecho de recurrir a instancias legales

Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y rápida.

15. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de los cursos, cumpliendo las condiciones establecidas.

¿Puedo obtener reembolso si ya completé parte del curso?

Sí, siempre que no haya completado más del 30% del contenido y esté dentro del período de garantía.

¿Qué pasa si compré en oferta?

Descuentos menores al 50% mantienen la política estándar. Descuentos mayores pueden tener condiciones especiales que se especifican en la compra.

¿Puedo cambiar a otro curso en lugar de reembolso?

Sí, ofrecemos crédito o transferencia a otro curso como alternativa al reembolso monetario.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Entre 10-18 días hábiles en total, dependiendo de su método de pago y banco.

16. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

• Email: info@null
• Teléfono: +94496078235
• Dirección: 71 2 A Nicole del Norte, AR-G 9084, Argentina
• Registro: N° 14141812
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (Hora Argentina)

Nuestro equipo de soporte está comprometido a ayudarle y responder sus inquietudes de manera oportuna y profesional.

17. Compromiso de Calidad

En Cursos IT Profesionales, nuestra prioridad es su satisfacción y éxito educativo. Esta política de reembolso refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros cursos y nuestro compromiso con la transparencia.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestros contenidos y servicios. Su feedback es valioso para nosotros, incluso cuando solicita un reembolso.

Agradecemos su confianza en Cursos IT Profesionales y esperamos ser parte de su desarrollo profesional en tecnología.

Fecha de última actualización: 15 de enero de 2025